Suport tehnic

Întrebări frecvente

Întrebare:  Am cumpărat un cd, şi când încerc să-l instalez, îmi apare eroarea:
"Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor."
eroare
Ce trebuie să fac pentru a instala produsul?
Răspuns:  Descarcă şi rulează programul următor. Sub Windows Vista acest program trebuie rulat cu drepturi de administrator. (Click dreapta, "Run as Administrator").
Descarcă Patch

Întrebare:  La CD-ul "Secretele plantelor" am intrat din greşeală într-un episod pe care-l mai parcursesem (Casa din copac a Crenguţei). Am fost nevoit să parcurg din nou acest episod. Pot scăpa cumva de acest neajuns?
Răspuns: Descarcă şi rulează următorul patch corectiv:
Patch

Întrebare:  CD-urile eduCreativ rulează sub Windows Vista?
Răspuns: Da, CD-urile eduCreativ funcţionează sub Windows Vista.

Întrebare: Atunci când rulez produsul “Hocus – Pocus – Literatus: Alex şi cuvintele vrăjite” pe calculatorul de acasă, la începutul Capitolului 2 (Scena: Copacul Dorinţelor) se întâmplă ca animaţiile să se oprească şi să nu mai pot continua lecţia. Ce pot face pentru a rezolva această problemă? 
Răspuns: Vă rugăm să descărcaţi programul de mai jos (Alex si cuvintele vrajite - update). Odată instalat în calculator, acesta înlătură problemele sesizate la Capitolul 2 al lecţiei.
Patch - Alex şi cuvintele vrăjite - update

 

Cerinţe tehnice

Configuratie minima pentru produsele educationale:

Procesor cu frecvenţa: 1000MHz sau mai mult
Memorie RAM: 256MB sau mai mult
Rezolutia ecranului: 1024x768, 32 biti adancime de culoare
Spaţiu liber pe disc: 700 MB
Unitate optică: CD
Sistem de operare: Windows 2000 SP4, XP SP2, Vista
Placă de sunet cu boxe sau casti
.NET Framework 2 - se instalează automat (200 MB spatiu)


Configuratie recomadata pentru produsele educationale:

Procesor cu frecvenţa: 2000MHz sau mai mult
Memorie RAM: 512MB sau mai mult
Rezolutia ecranului: 1024x768, 32 biti adancime de culoare
Spaţiu liber pe disc: 700 MB
Unitate optică: CD
Sistem de operare: Windows 2000 SP4, XP SP2, Vista
Placă de sunet cu boxe sau casti
.NET Framework 2 - se instalează automat (200 MB spatiu)


Instalarea şi activarea produsului


Pasul 1:

Introduceţi CD-ul în unitate. Programul de instalare al produsului va începe să ruleze automat.

În cazul în care programul de instalare al produsului nu rulează automat, din drive-ul CD-ului daţi dublu click pe fişierul setup.exe pentru a lansa instalare.


Pasul 2:

Pentru a putea instala produsul este necesar ca pe PC-ul respectiv să fie instalat .NET Framework.

În cazul în care .NET Framework nu este instalat, va apărea o fereastră de dialog prin intermediul căreia îl veţi putea instala. În fereastra respectivă, apăsaţi ACCEPT. În cazul în care veţi apăsa DON'T ACCEPT, procesul de instalare va fi abandonat.

După ce aţi apăsat ACCEPT, va începe instalarea .NET Framework. Instalarea poate dura între 5 şi 15 minute, în funcţie de configuraţia PC-ului.


Pasul 3:

Odată instalat .NET Framework, va apărea o fereastra de dialog pentru instalarea produsului. Pentru a continua instalarea, trebuie să apăsaţi butonul ÎNAINTE. În cazul în care apăsaţi butonul ANULEAZĂ, procesul de instalare poate fi abandonat.

Pasul 4:

Apăsând butonul ÎNAINTE, va fi afişat ACORDUL DE LICENŢIERE. Vă rugăm să citiţi cu atenţie acest document. Dacă NU sunteþi de acord cu termenii acestui acord, selectaţi opţiunea "Nu sunt de acord".
Instalarea aplicaţiei va fi anulată.
Dacă selectaţi opþiunea "Sunt de acord", veţi putea apăsa butonul ÎNAINTE pentru a continua instalarea.

 

Pasul 5:

În continuare vi se va solicita să selectaţi directorul în care va fi instalat produsul.

Apăsând butonul Spaţiu Folosit, va fi afişat într-o casetă spaţiul liber de pe PC înainte de instalare, spaţiul necesar pentru instalare pe fiecare partiţie şi spaţiul rămas după instalare.

Apăsând butonul Înainte, veţi trece la pasul următor din instalare.


Pasul 6:

În fereastra de dialog va fi afişat ritmul instalării. Acesta este ultimul pas al procedurii. La finalul acestui pas, produsul este instalat şi au fost create iconiţe pe ecran şi în Meniul de Start.


După finalizarea instalării produsul poate fi folosit. La prima utilizare, va fi necesar să introduceţi Cheia produsului - codul imprimat pe prima pagină a pliantului.

Pentru informaţii legate de instalarea şi utilizarea lecţiilor eduCreativ, contactaţi echipa noastră de Asistenţă Tehnică, scriindu-ne la adresa suport@educreativ.ro sau telefonând la numărul 0236 407030. Echipa noastră vă stă la dispoziţie de luni până vineri, între 9.00 şi 18.00.